Връщане и възстановяване

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 28.06.2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се отнася за поръчки, направени чрез онлайн магазина HERESY на адрес heresycare.com, управляван от ЕЙС ПРИМУС ЕООД, ЕИК: 208754310, ДДС №: BG208754310.

1. Срок за връщане

Имате право да заявите връщане на продукт в срок до 30 дни след получаването му. 

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен — неизползван, неотварян, с ненарушена оригинална опаковка и придружен от касова бележка, електронна бележка, фактура или друг документ, доказващ покупката.

1. Как да заявите връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на:

heresy.eden@gmail.com

Моля, посочете номера на поръчката, името си и причината за връщане.

Връщанията се изпращат на следния адрес:

ЕЙС ПРИМУС ЕООД
гр. Перник, п.к. 2304
ж.к. Изток, бул./ул. СТОМАНА № 2
вх. Е, ет. 1, ап. 2
България

Продукти, изпратени обратно без предварително заявено и одобрено връщане, няма да бъдат приемани.

1. Повредени, грешни или дефектни продукти

Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаване.

Ако получите дефектен, повреден или грешен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на heresy.eden@gmail.com, като приложите снимки и номер на поръчката. След преглед на случая ще Ви съдействаме с подмяна, възстановяване на сума или друго подходящо решение.

1. Продукти, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни и здравни съображения, козметични продукти и продукти за лична грижа не могат да бъдат връщани, ако са отворени, използвани, с нарушена опаковка или следи от употреба.

Не приемаме връщания на:

• отворени или използвани козметични продукти;

• продукти с нарушена оригинална опаковка;

• продукти, повредени по вина на клиента;

• персонализирани или специално поръчани продукти;

• подаръчни карти;

• продукти, закупени на промоционална цена, освен ако са дефектни или грешно изпратени.

Ако имате въпрос дали конкретен продукт може да бъде върнат, свържете се с нас предварително.

1. Право на отказ в Европейския съюз

Ако поръчката се доставя в рамките на Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни след получаване на продукта, без да посочвате причина.

За да бъде прието връщане по това право, продуктът трябва да бъде неизползван, неотварян, в оригиналната си опаковка и в същото състояние, в което е получен. Необходимо е да предоставите доказателство за покупката.

1. Замени

Ако желаете друг продукт, най-бързият вариант е да върнете първоначално закупения продукт, ако отговаря на условията за връщане, и след одобрение да направите нова поръчка.

1. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден при доставка или е изпратен грешен продукт.

При одобрено връщане ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката.

1. Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че е възможно банката или платежният доставчик да има нужда от допълнително време, за да обработи възстановяването.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на възстановяването и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на:

heresy.eden@gmail.com

1. Контакт

За въпроси относно връщания, замени или възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:

ЕЙС ПРИМУС ЕООД
ЕИК: 208754310
ДДС №: BG208754310
Адрес: гр. Перник, п.к. 2304, ж.к. Изток, бул./ул. СТОМАНА № 2, вх. Е, ет. 1, ап. 2
Имейл: heresy.eden@gmail.com